スタッフ同士のコミュニケーションが減る

システムに頼り過ぎずスタッフの交流の機会を設ける必要がある

マーケティングオートメーションは、様々な業界の企業に導入が進んでおり、システムの機能を用いて顧客のターゲットを絞り、効率よく商品やサービスを売り出すうえで欠かせないものとなっています。一方で、マーケティングオートメーションの導入後に業務の大半を自動化する場合には、スタッフ同士のコミュニケーションが減ってしまうリスクもあり、導入前に社内の責任者同士で対策を立てることが重要です。そこで、システムに頼り過ぎず会話をしながら営業や事務などの業務を担当するのはもちろんのこと、定期的に職種を超えてスタッフ間の交流の機会を設けることもとても大事です。なお、コミュニケーションに関する問題を解決するうえで、IT関連企業や法人向けのシステムに詳しいコンサルタントに助言を求めるのも有効です。

本当に必要な業務だけを自動化できるよう分析をすることが大事

マーケティングオートメーションは、システムの種類によりますが導入に時間が掛かったり、各従業員が機能を使いこなすために研修が必要となったりすることがあります。また、業種や事業内容によっては、せっかくシステムを導入したにもかかわらず、実際の業務の役に立たなかったり、かえって顧客獲得の妨げになったりするケースもあるため注意が必要です。そうしたトラブルを防ぐには、マーケティングオートメーションを導入した後に本当に必要な業務だけを自動的に行えるよう、早い時期から経営者や総務、経理などの担当者が中心となって分析をすることが肝心です。その他、できるだけ多くの従業員が意見を出し合いながら、業務中にシステムを利用できるよう準備をすることがポイントです。