消費者とのコミュニケーションが減る

マーケティングオートメーションだと消費者はわかる

マーケティングオートメーションを使うとメールなどのさまざまな媒体を通して消費者に適切なタイミングでアプローチすることができます。すると、マーケティングオートメーションの導入によって消費者とのコミュニケーション機会が増えるのではないかと想いがちです。しかし、実際にはコミュニケーションが減ってしまうケースもよくあります。消費者としてはマーケティングオートメーションによって自動的に送られてきたものだと簡単にわかることが多いからです。自分のためだけに送られてきた情報ではなく、大勢にばらまかれたものだと思われてしまうと見向きもしないでしょう。このようなリスクがあるのがマーケティングオートメーションのデメリットです。

ターゲティングをしよう

マーケティングオートメーションは使い方があまり良くないと消費者とのコミュニケーション機会を失うだけでなく、接点がどんどん減っていく結果になりかねません。しかし、情報の配信の仕方次第では消費者から喜ばれるようになり、コミュニケーションが減ったとしても接点は増えていきます。メールや電話などで消費者とやり取りをしてコミュニケーションを取らなかったとしても、購買行動を取ってくれることが増えるのです。このために重要なのがターゲティングを徹底しておこない、配信内容が自分のためのものだと認識してもらえるようにすることです。この工夫をするだけで接点が減るリスクが減少し、マーケティング効果が引き出されてきます。